Na Slovenskem evropskem potrošniškem centru (EPC) se soočajo s številnimi primeri potrošnikov, katerih organizatorji so zaradi pandemije covida-19 odpovedali potovanja in imajo težave pri uveljavljanju pravic. Pri povračilu denarja za letalske vozovnice jim svetujejo predvsem potrpežljivost, vendar se potrošniki lahko obrnejo tudi na EPC.
Neodgovornost letalskih prevoznikov do zahtev potrošnikov in dolgo čakanje na vračilo kupcev sta najpogosteje posledica prevoznikov, ki so preobremenjeni s takšnimi zahtevami potrošnikov, roki pa so se zaradi skrajšanega poslovanja ponudnikov, centra, ki deluje pri Ministrstvu za promet, bistveno podaljšali. Gospodarstvo.“Potrošnikom, ki so zavrnili ponujeni bon in od letalske družbe zahtevali vračilo, svetujemo, da počakajo najmanj osem tednov na odgovor prevoznika, in če letalski prevoznik odobri, še osem tednov, da se denar izplača,” so zapisali.
V primeru, da vam prevoznik vztrajno ponudi bon oz. ni določeno v osmih tednih, dokler potrošnik ne zahteva vračila, potrošnik se lahko obrne na EPC, so nadaljevali. V pismu naj predloži dokaze o neuspelih poskusih pogajanj s prevoznikom in dokazila o plačani rezervaciji preklicanega leta. Potrošnik lahko zaprosi za pomoč EPC tudi, če njegov zahtevek za povračilo neupravičeno zavrne. Center poudarja, da mora potnik obdržati pravico izbirati med bonom, vračilom in spremembo datuma, tudi v primerih intervencijske zakonodaje.
Vendar pa lahko komunikacija s ponudnikom in zahtevek za vračilo traja še dlje, če je potrošnik od posrednika kupil letalsko vozovnico. Postopek uveljavljanja povračila od posrednikov običajno vključuje dve fazi. Najprej posrednik sam potrdi, da je potnik upravičen do povračila, nato pa od letalske družbe zahteva, da potrdi ustrezen znesek. Slednji bi moral plačilo potrditi v roku 90 dni in šele takrat bo določeno, kdaj in kako bo potrošniku izplačano nadomestilo.
“Čeprav je nestrpnost potrošnikov razumljiva, je izmenjava informacij znotraj mreže EPC pokazala, da bi večkratne zahteve ali prezgodnje vlaganje pritožb le še dodatno obremenilo delo ponudnikov. Poleg tega smo nekoliko optimistični, da smo v zadnjem času v EPC Slovenija. že prejeli povratne informacije od posameznih potrošnikov, ki so uspešno zaprosili za vračilo za preklican let, “ so navedli.
Glede morebitne zavrnitve vkrcanja na letalo na EPC poudarjajo, da ima zavrnjeni potnik pravico do odškodnine, pravico do izbire med povračilom in spremembo poti ter pravico do oskrbe. Vendar to ne velja v primeru utemeljitve zavrnitve vkrcanja zaradi zdravstvenih, varnostnih ali neustreznih potnih listin. Ali lahko potnik kljub temu delno ali v celoti uživa te pravice, je odvisno od vrste vozovnice, ki je določena v pogojih letalske družbe.
Kaj pa načrtovanje prihodnjih potovanj?
EPC opozarja, da se potrošniki, ki se danes odločijo za rezervacijo potovalnih storitev, ne bodo mogli zanašati na izjemne in nepredvidene okoliščine v primeru spremembe stanja covid-19, ki bi privedlo do prenehanja. saj so bila ta tveganja že ob sklenitvi pogodbe znana.
Tako potrošnikom pri načrtovanju prihodnjih potovanj svetujemo, da pred potovanjem v tujino preverijo razmere na destinaciji za počitnice, spremljajo informacije o mejnih ukrepih ob vstopu v državo, natančno preberejo splošne pogoje ponudnika in razmislijo o morebitnem zavarovanju odpovedi in kupijo zrak vozovnice neposredno od prevoznikov.
Pred potovanjem na območja z visokim tveganjem EPC potrošnikom tudi svetuje, da izpolnijo obrazec na spletni strani Ministrstva za zunanje zadeve, da bi olajšali izvajanje možne konzularne zaščite. Če načrtujete aktivne počitnice v tujini, razmislite tudi o sklenitvi dodatnega zavarovanja z asistenco, ki vključuje organizacijo zdravstvene oskrbe in kritje nujnih stroškov, kot so prevoz do najbližje bolnišnice, zdravljenje v bolnišnici ali ambulanti in prevoz domov .
